Спасибо за Ваш отзыв! Мы свяжемся с Вами в течении 24 часов!
Где купить?
UA
|
RU
Контакты
29.11.20
$ = 29.67 грн
€ = 35.16 грн
Р = 0.39 грн

Туристические рекомендации перед путешествием

Уважаемые туристы, просьба обратить внимание!

Часто задаваемые вопросы:

  1. Что делать туристам в связи с отменой вывозного чартерного рейса, который входит в пакет, в период действующих ограничений и карантина?

В связи с тем, что запрета на осуществление чартерных вывозных перевозок фактически нет, Туроператор TPG выполнит все свои обязательства по возврату туристов, улетевших заграницу на чартерных рейсах.

Вся актуальная информация направляется турагентам в личном кабинете. Просим контактировать с турагентами, у которых был приобретен тур. Если по какой-либо причине вы не можете связаться с турагентом, просьба обращаться к Туроператору по электронному адресу: info@tpg.ua либо телефону: 044 545 44 44.

  1. Что делать туристам в связи с отменой чартерного рейса, который входит в пакет, после окончания ограничительного период и карантина?

Все решения по осуществлению или не осуществлению чартерного рейса принимаются самостоятельно заказчиком рейса либо авиакомпанией, в зависимости от причин отмены рейса, за исключением отмены по обстоятельствам непреодолимой силы.

В случае отмены чартерного рейса туристам могут быть предложены альтернативные варианты перевозки или осуществлен возврат денежных средств согласно условиям договора и действующего законодательства.

  1. Что делать туристам в связи с отменой регулярного рейса с Украины, который входит в пакет, в период действующих ограничений и карантина?

В случае невозможности туристов воспользоваться пакетом услуг в связи с отменой регулярного авиарейса туристы могут:

- обратиться к авиакомпании для получения информации о возможности возврата стоимости билета;

- обратиться к турагенту для получения информации об условиях аннуляции тура либо возможных предложениях туроператора по переносу туров на другие даты.

  1. Возврат туристов спецрейсами или иными рейсами.

Для возврата граждан Украины спецрейсами необходимо детально следить за информацией, которая размещается на официальном сайте МИД и Мининфраструктуры, которая обновляется ежедневно в 10:00, 14:00 та 18:00 часов.

Перечень международных рейсов, которые будут приняты в пунктах пропуска на государственной границе Украины, можно найти по следующей ссылке: docs.google.com

Оперативная информация на телеграм-канале https://t.me/vladyslavkryklii

Также актуальную информацию об осуществляемых рейсах можно найти на официальных сайтах соответствующих авиакомпаний.

  1. Туры, которые забронированы на условиях раннего бронирования.

Туристам, у которых туры забронированы на условиях раннего бронирования, просьба связываться с Вашими турагентами по продаже туров для уточнения актуальной информации по туру, условиям переноса дат и т.д.

В случае, если даты тура попадают на период действия ограничительных и карантинных мер, информацию по условиям аннуляции таких туров и о затратах туроператора TPG сможет предоставить после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров (принимающих компаний, авиакомпаний, отелей и т.д.)

  1. Перебронирование на более поздние даты.

Возможность перебронирования тура на более поздние просим уточнять у Вашего турагента.

В свою очередь уведомляем, что дополнительная информация и предложения по новым датам тура будут направлены турагентам после окончания ограничительных и карантинных мер в Украине и/или в стране следования.

  1. В случае, если туристы приняли решение отказаться от тура.

Туристам, которые приняли решение отказаться от тура, аннуляция будет осуществлена согласно условиям договора и требованиям законодательства, а именно возврат оплаченных средств будет проведен за вычетом фактически понесенных затрат туроператора.

Более детальную информацию о затратах туроператора, TPG сможет предоставить после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров (принимающих компаний, авиакомпаний, отелей и т.д.)

Туроператор TPG совместно с уполномоченными органами Украины сейчас прилагает максимальные усилия для скорейшего возврата наших граждан в Украину. В связи с этим просим отнестись к ситуации с пониманием и принять во внимание, что все письма, заявления и претензии по аннуляциям и возврату оплаченных средств будут рассмотрены незамедлительно после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров.

  1. Рекомендации туристам и турагентам, купившим туры на лето.

Туристам, которые приобрели туры на более поздние даты, рекомендуется следить за актуальной информацией касательно ограничительных и карантинных мер на официальных сайтах уполномоченных органов Украины, а именно КМУ, МИД, Минифраструктуры, КГА.

В свою очередь туроператор TPG будет информировать дополнительно о всех возможных изменениях, а также об ограничительных и карантинных мерах, установленных на территории Украины или страны следования.

  1. Туристам, которые сейчас находятся заграницей.

Гражданам Украины, которые по объективным причинам не успели вернуться в Украину до указанного времени, необходимо руководствоваться рекомендациями Министерства иностранных дел Украины по ссылке: mfa.gov.ua,  а именно:

Что делать украинцам, находящимся за рубежом в отпуске, краткосрочной командировке или в иных целях, которая предусматривает возвращение домой ближайшие 2 недели?

  1. Зарегистрируйтесь в системе ДРУГ. Это специальная система Министерства иностранных дел Украины, в которую вы вносите свои данные и сообщаете МИД и всем зарубежным дипломатическим учреждениям о своем пребывании в определенной стране. Например, списки для возвращения граждан Украины домой в случае срочной необходимости в период ограничений будут формироваться, в частности, с использованием данных этой системы.
  2. Обратитесь в посольство или консульство в вашей стране пребывания по телефону горячей линии на официальной странице, электронной почте или на их страницах в соцсетях.
  3. Оправить актуальный номер Вашего контактного телефона на электронную почту туроператора – info@tpg.uaобязательно при этом указав в теме письма номер туристического ваучера (заявки на бронирование туристических услуг).
  4. Ожидать обратной связи от представителей иностранного дипломатического представительства в стране пребывания и/или туроператора/турагента. 

Также для возврата граждан Украины организовываются спецрейсы, актуальная информация о которых размещается на официальных сайтах МИД и Мининфраструктуры и обновляется ежедневно в 10:00, 14:00 та 18:00 часов.

Перечень международных рейсов, которые будут приняты в пунктах пропуска на государственной границе Украины, можно найти по следующей ссылке: docs.google.com

Оперативная информация на телеграм-канале https://t.me/vladyslavkryklii

Кроме того, актуальную информацию об осуществляемых рейсах можно найти на официальных сайтах соответствующих авиакомпаний.


Уважаемые туристы!

У вас есть возможность убедиться в надежности турагентства, у которого вы бронируете туристические услуги. Для этого Вы можете перейти на страницу со списком турагентств, которые сотрудничают с национальным туроператором Travel Professional Group. Воспользовавшись поиском, Вы можете проверить наличие и срок действия банковской гарантии, а также ознакомиться со сроком действия агентского договора.

Также, бронируя туристические услуги в турагентстве, Вы можете самостоятельно проверять информацию о забронированном туре в он-лайн режиме. Для этого необходимо ввести номер бронировки либо фамилию и номер загранпаспорта.


Перед началом путешествия, организованного туроператором/турагентом, пожалуйста, ознакомьтесь с рекомендациями Министерства экономического развития и торговли Украины, Министерства иностранных дел Украины, Министерства инфраструктуры Украины, Государственной Авиационной службы Украины, Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

При заключении договора на туристическое обслуживание, пожалуйста проверьте:

  • Туроператор должен иметь действующую лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Министерства экономического развития и торговли Украины в разделе "Деятельность – Туризм – Туроператорская деятельность – лицензионный реестр");
  • В договоре должны быть указаны заявленные даты вылета и прилёта;
  • В договоре должна быть указана информация о наличии трансфера из аэропорта к отелю, в обоих направлениях (в случае заказа данной услуги);
  • Отель должен соответствовать заказанной категории, что должно быть указано в договоре;
  • Должны быть указаны сроки отказа от тура и условия возвращения средств;
  • Каждый турист должен иметь отдельный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • Должна быть выдана квитанция об оплате тура или фискальный чек.

В путешествие обязательно возьмите с собой:

  • копию договора на туристическое обслуживание;
  • оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • контакты туроператора (турагента);
  • контакты диппредставительств Украины и той страны, в которую Вы направляетесь.

В случае, если туроператор не предоставил заказанные услуги* и нарушил ваши права потребителя, Вы имеете право обратиться с заявлением в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей, предоставив:
- фото, видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
- квитанции о понесённых расходах и т.д.

В случае если, туроператор нарушил лицензионные условия**, Вы имеете право обратиться с заявлением в Министерство экономического развития и торговли Украины, предоставив подтверждающие документы.

Нарушением лицензионных условий считается невыдача туристу:

  • договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор предусматривает выдачу ваучера);
  • договора обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
  • проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
  • не выдача договоров на туристическое обслуживание с туристами или туристическими агентами;
  • невыдача платёжных документов, которые подтверждают внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция);
  • отсутствие у туроператора собственного веб-сайта;
  • осуществление туроператорской деятельности за границами заявленных мест, осуществления такой деятельности;
  • отсутствие оформленных трудовых договоров с наёмными работниками туроператора;
  • наличие в штате туроператора меньше 30% сотрудников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в туризме;
  • отсутствие у руководителя туроператора документа про профильное образование или стаж работы в сфере туризма;
  • отсутствие у туроператора копии документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, который реализует туристические услуги, сформированные туроператором;
  • отсутствие учёта выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
  • не предоставление туроператором туристического отчёта в органы лицензирования;
  • несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определённым лицензионными условиями.

*статья 20 Закона Украины «Про туризм»
**постановление Кабинета Министров Украины от 11 ноября 2015 г. №991
«Про утверждение Лицензионных условий осуществления туристической деятельности»

***Требования к месту осуществления туроператорской деятельности

  1. наличие информационной вывески или информационной таблички с указанием полного наименования туроператора;
  2. наличие оргтехники и програмного обеспечения, средств телефонной связи, доступа к Интернету;
  3. при входе должна быть размещена информация о режиме работы учереждения;
  4. должна быть размещена следующая информация:
  • копия документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;
  • информация о руководителе, заместителях руководителя (при наличии) и о главном бухгалтерае туроператора, а также номера их телефонов (мобильных телефонов при наличии), адреса электронной почты (при наличии);
  • книга отзывов и предложений граждан;
  • Закон Украины "Про туризм";
  • Закон Украины "Про защиту прав потребителей";
  • лицензионные условия производства туристической деятельности;
  • адрес и номера телефонов Министерства экономического развития и торговли Украины и соответствующего территориального органа - Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

Источник: http://www.me.gov.ua/News/Detail?lang=uk-UA&id=f9d679b4-f172-4472-ba4a-b30a4174e7b1&title=Informa


Министерство иностранных дел Украины создало удобный и практичный сервис добровольной регистрации украинских граждан во время путешествий за границу - «ДРУГ».  Проект предоставляет самую необходимую информацию о стране.  Зарегестрироваться можно здесь.


Полезная информация:

КОНТАКТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ОФИСА: КИЕВ
Украина, г. Киев
ул. Большая Васильковская, 34
+38 (044) 545 44 44
факс: +38 (044) 545 74 26
info@tpg.ua

ТЕЛЕФОН ДЛЯ ЭКСТРЕННОЙ СВЯЗИ
+38 (044) 545 44 44 (круглосуточно)

Экстренный телефон представителей TPG в аэропорту Жуляны
+380676936712

ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
+38 (044) 545 44 44 (вн. 2205)
Форма для контакта: www.tpg.ua/ru/quality_services
quality@tpg.ua

В пакетах туристических туров национальный туроператор TPG совместно с европейской страховой компанией «ERV» для своих туристов  предлагает услуги страхования:
Страхование медицинских расходов
Страхование от несчастного случая
Страхование гражданской ответственности
Страхование финансовых рисков, связанных с отменой или прерыванием туристической поездки
Страхование багажа
*Каждому туристу, который забронировал тур с 05.02.18 по 31.12.18 TPG за свой счет предоставляет страхование от невыезда.
Узнать подробнее

Телефоны дипломатических учереждений Украины:
https://mfa.gov.ua/ua/about-mfa/abroad/embassies
https://mfa.gov.ua/ua/about-mfa/abroad/consulates
https://mfa.gov.ua/ua/about-mfa/abroad/honorary-consulates

Информация о туроператоре:

 Выписка 

 Лицензия 

  Банковская гарантия 2020-2021