История компании Four Seasons

История компании Four Seasons, открывшая свой первый отель в 1961 году – это история беспрерывных инноваций, значительных улучшений и достижения самых высоких стандартов. Канадская Компания за последние 50 лет изменила индустрию отельного бизнеса, совместив дружелюбный сервис с традициями лучших отелей мира, задав новые стандарты для современных путешествий.

Исадор (Иззи) Шарп не имел никаких планов связывать свою жизнь с отельным бизнесом. Он был всего лишь молодым архитектором и строителем, работая со своим отцом, Максом Шарпом, над первым отелем. В течении 10 лет он построил и открыл три отеля Four Seasons. Полученный опыт был использован для создания нового вида отелей, фокусирующий свое внимание на каждом госте отдельно.

Первый отель Four Seasons был открыт первого марта 1961 года не в самой лучшей части центра города Торонто, Канада. Шарпу понадобилось более 5 лет, чтобы донести до кредиторов свое видение бизнеса. Тем не менее, с самого начала 125-ти номерной отель имел свою отличительную черту – персональный сервис для всех гостей без исключения. «Мы открывали наш отель, руководствуясь простым принципом: обслуживать каждого клиента с особой заботой». Так считал и сам Иззи Шарп, собственноручно строивший отель, и его партнеры: Мюррей Коффлер, Макс Шарп, Едди Крид и Фред Эйзен.

В 1963 Four Seasons открывают второй отель, Toronto’s Inn on the Park. В этот раз Шарп так же нанял Питера Дикинсона, архитектора первого отеля, которому принадлежат идеи инновационного дизайна. Расположившийся на холме отель с видом на весь Парк и с одним из лучших ресторанов города, этот утонченный отель городского типа был обречен на немедленный успех.

Ближе к концу шестидесятых Компания открывает третий отель, тем самым заложив базу для более значительного расширения.

Ориентация на Роскошность

Семидесятые начались с определяющего события – открытия отеля в Лондоне. Этот отель установил будущие стандарты развития компании и стал местом, где зародились многие из уникальных услуг, по сей день предоставляемых во всех отелях Four Seasons.

В течение следующих нескольких лет Компания владела 10 отелями в Канаде и имела первый контракт на управление двумя отелями в США: в Сан-Франциско и Чикаго.

К концу десятилетия Компания Four Seasons уже оперировала в Вашингтоне под собственным брендом.

В 1970 году отрылся Inn on the Park, Лондон (позже переименованный в Four Seasons Hotel London). Открытие отеля совпало с взрывом популярности межатлантических перелетов. Случайная встреча в середине шестидесятых свела Шарпа с британской семьей, владеющей землей в Гайд-парке и планирующих открыть отель. Они считали, что в Лондоне достаточно гранд-отелей и хотели создать альтернативу, исключая ненужный шик.

Шарп имел другое мнение на этот счет: «Частный малоэтажный отель. Не для графов и герцогинь, а для людей, кто хочет, чтобы к ним обращались, словно они имеют титулы, но по старым традициям не могут селиться в гранд-отелях». Его скептически настроенные партнеры в итоге сдались.

Даже в конкуренции с таким известным именем как Savoy, новый отель не имел свободных номеров на многие месяцы вперед и в том же году стал Отелем Года в Европе.

Историю развития компании Four Seasons определил ряд стратегических решений, ставшие в последствии основой бизнес-платформы. Первое решение касалось качества.

Расположенный в центре города, легкодоступный, небольшой, с персонализированным круглосуточным сервисом, первый лондонский отель Шарпа был именно тем, чего не хватало людям в век международных путешествий. Помимо самого успеха, Шарп получил первый столп бизнес-платформы Four Seasons:

Вместо того чтобы попытаться угодить всем и во всём, лучше сфокусироваться на чем-то одном: быть лучшим отелем исключительного качества среди отелей города.
Второе ключевое стратегическое решение, сформировавшее бизнес-модель компании, касалось сервиса.

К середине семидесятых Компания обратила свой взор на юг. Пробиться на этот рынок можно было, лишь имея неоспоримое преимущество перед другими Компаниями и Four Seasons решили, что этим преимуществом будет исключительный сервис, принесший успех отелю в Лондоне.

Таким образом, сформировался второй столп бизнес-платформы: роскошность заключается не в интерьере или декоре, а в сервисе.

Компания Four Seasons вошла на американский рынок сначала как управляющая компания отеля the Clift, 1913 года постройки, в Сан-Франциско. После реставрации и нескольких лет под управлением Four Seasons читатели журнала Condé Nast Traveler назвали отель The Clift отелем номер один в США.

В 1979 году отрылся первый в США отель под брендом Four Season: на Пенсильвания Авеню в Вашингтоне. Своим беспрецедентным уровнем обслуживания гостей отель Four Seasons в Вашингтоне заслужил место в предисловии книги Тома Питерса «В Поисках Совершенства».

Экспансия на территории США

Третье стратегическое решение, сформировавшее бизнес-платформу, касалось культуры.

Иззи Шарп знал, что необходимо создать общие ценности для сотрудников, чтобы развить корпоративную культуру. У компании появляется кредо, названное
Золотым Правилом: Обращайся с людьми, со всеми людьми: посетителями, работниками, партнерами, поставщиками – так, как ты хочешь, чтобы обращались с тобой. Это правило стало краеугольным камнем культуры компании Four Seasons.

Иззи Шарп стал одним из первых спонсоров «Марафона Надежды» Терри Фокса в 1980 году. Несмотря на то, что Терри из-за рака была ампутирована одна нога, он собирался пробежать через всю Канаду от побережья до побережья, чтобы собрать средства на изучение болезни и ее лечения. Задолго до то, как страна осознала целиком задумку Терри, Шарп выписал чек на 10 тысяч долларов и лично написал еще 999 Канадским Компаниям, призывая их сделать тоже самое. Спустя 143 дня, всего после 1 дня марафона, рак дал о себе знать, и Терри был вынужден прекратить марафон.

Шарп незамедлительно послал телеграмму семье Фокса, с обещанием, что теперь ежегодный марафон будет носить его имя. Терри прикрепил телеграмму возле своей кровати, и ее текст цитировали по национальному телевиденью в новостях. Позже Компания Four Seasons продолжила сотрудничество с Канадским Сообществом по борьбе с Раком, в 1981 году выступила спонсором первого марафонского забега имени Терри Фокса. Забег привлек более 300 тысяч участников и собрал более 3.2 миллионов долларов. Проводя марафонские забеги имени Терри Фокса в разных городах, где есть отели Four Seasons, Компания собрала миллионы долларов на исследование болезни. К 2008 году ежегодные марафоны, проводимые в сентябре в более чем в 50 странах. К 2008 году было собрано более 450 миллионов долларов на исследования.

В 1985 году отрывается первый частный комплекс апартаментов в отеле Four Seasons Бостон. С тех пор все больше и больше людей могут жить в роскоши отелей Four Seasons у себя дома. К 2000 году 2/3 проектов компании включали в себя постройку комплексов апартаментов.

Deluxe Room, Boston

В 1986 году Four Seasons сделали нечто неслыханное ранее в Северной Америке: они отрыли в Далласе первый отель с полноценным Спа-салоном. Four Seasons Resort and Club в Далласе был первым в компании и в индустрии в целом, предлагающим подобный сервис. Так же в Далласе был открыт первый гольф-клуб при отеле Four Seasons.

В 1986 Four Seasons стали публичной компанией, выпустив акции на бирже Торонто.
В 1986 Four Seasons стали перешли на использование матрасов, сделанных эксклюзивно для отелей компании.

В 1989 количество сотрудников Four Seasons достигло 10 тысяч человек.

Рост на Мировой Сцене

К началу девяностых бренд был признанным лидером на североамериканском рынке. Принимая во внимание растущую потребность туристов к роскошному отдыху в экзотических странах, Компания принимает решение расширять сеть своих отелей. В течение последующих 10 лет было открыто значительное число отелей в Европе и Азии.

В 1990 Four Seasons открыли первый отель в тропическом курорте Маврикий. В следующем году Компания уже принимала гостей на райском, но малоизвестном острове Невис в карибском море.

В 1992 году открывается первый отель Four Seasons в Азии, в Токио, рядом с садами Чинзан-Со. Позднее в этом же году появляется еще один отель компании, полученный путем выкупа прав на сеть Международных Отелей Регент. Наряду с управлением сетью отелей Регент от Гонг Конга до Беверли Хиллз, Four Seasons выкупили права на некоторые значимые проекты, которые будут открываться под брендом компании. К концу года количество сотрудников компании насчитывало уже не 10, а 20 тысяч человек.

1993 год - первая реставрация исторического объекта – Отель Ренессанс стал отелем Милано. С тех пор Компания реставрировала и переименовала в отели исторические объекты в Стамбуле, Париже, Будапеште и Флоренции.

В 1994 году Его Королевское Величество Принц Аль-Валид бин Талал приобрел контрольный пакет акций компании Four Seasons.

В 1996 году началась маркетинговая Компания в интернете вместе с запуском сайта www.fourseasons.com, 3 года спустя на нем уже можно было бронировать номера в отелях.

В 1998 Компания была включена в список сотни лучших компаний-работодателей журнала. Это было первое из многих появлений компании в этом списке.

Вместе с первым отелем на Мальдивах, открытым в 1998 началось развитие подобных направлений, и к 2000 году был запущен круиз Four Seasons Explorer по атоллам Мальдив.

Признание Luxury Бренда

В 2000 году открывается первый отель на ближнем востоке - отель Four Seasons в Каире. За ним последовало открытие еще целого ряда отелей в разных городах, включая Шарм Эль Шейх.

2002 год ознаменовал собой выход компании на развивающийся рынок Китая, открыв отель в Шанхае.

В 2003 году открывается первый горный курорт в Джексон Хол, предоставляющий возможность удовлетворить желание покататься на лыжах круглый год.

В 2004 году Компания Four Seasons была включена в Зал Славы журнала Fortune как одна из немногих компаний, присутствующих в списке 100 лучших работодателей за все время с начала составления списка.

Меньше чем через 10 лет после запуска сайт www.fourseasons.com достиг отметки в в 100 миллионов долларов суммарных продаж через интернет.